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太川(北京)科技有限公司

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地址:北京市北京經濟開發區榮華中路10號亦城國際中心B座1201.

服務流程簡介

一、服務概述

高質量、高效率、高標準、守信譽、服務第一是我公司一向堅持的宗旨,我公司保證選取用的系統設備其性能及所供器材的產品質量符合國家《產品質量法》及公安部門安全技術防范管理辦公室所頒的標準,是通過省公安廳質量檢驗并獲推薦的產品。

“以科學的管理提升企業,以高質的產品服務客戶”是我公司的質量方針。用戶的期望就是公司追求的目標;科技和管理并舉,創造“四個一流”是公司努力的方向(四個一流是指:一流技術、一流管理、一流產品、一流服務)。我公司制定嚴格的《質量檢驗管理細則》進行嚴格的質量考核,落實質量職能,實行全過程預防和控制,實行自檢、互檢和專檢三檢制,確保產品質量,竭誠服務客戶。

二、售前服務支持

1、項目背景了解

我公司會根據客戶的要求,指派專人去工地現場勘察,將詳細的資料記錄備檔。

2、提供詳細、準確的設計方案

根據我公司專業技術人員的現場勘察情況,設計出合理高效的方案(設計過程中及時與客戶溝通落實),其中包括技術文字方案,產品設備參數,項目的系統圖和施工圖等等配套資料。

3、提供配套資料

及時提供給客戶所需的產品資料(其中包括產品宣傳彩頁,樣板機,展板等)

三、售中服務支持

1、實施完善的服務培訓計劃

“兵馬未動,培訓先行”。讓客戶更好的掌握基本的實踐操作經驗,為后期工作的順利開展起到先決作用。為全面的完善太川系統的服務體系,我公司將針對不同的客戶實施不同的培訓計劃。

①、培訓對象:施工人員、維修人員或技術工程師、物業管理人員或保安人員、普通業主;

②、技術指導培訓:

施工人員:可視對講系統原理,系統組織框架,布線規格要求,施工過程中注意事項,接線的要求,管槽的選擇等等;

維修人員或技術工程師:系統的原理,各各設備的功能及技術參數,系統的調試,常見設備故障的檢測方法及維修等等;

物業管理人員或保安人員:管理中心操作的方法,管理級別及權限的設置,操作注意事項等等;

普通業主:室內機和門口機的技術參數,功能以及詳細的操作方法等等。

針對不同的培訓對象實施不同的培訓課程,根據培訓對象的接受能力適當延長培訓時間,也可以根據客戶的要求做針對性的培訓課程。

2、施工過程的技術指導和配合

為使用戶得到全面、具體、深入、準確的技術服務,在工程實施過程中,我公司安排專人負責項目的進度情況,及時給予技術指導工作,且配合設備的安裝調試工作。

四、售后服務承諾

1、保修期內服務范圍

配件及設備因質量問題或提前老化,不能正常使用;

配件或設備的性能、功能不符合產品指標;

網絡配置產品不能在網絡中正常使用;

因太川工作人員安裝不當,造成配件或設備故障;

收費維修的設備在指定的保修期內出現相同原因故障;

太川公司銷售或開發的系統、應用軟件故障;

如因我方原因造成設備待修時間過長,為確保用戶系統正常運行, 我公司將提供相應備件或替代件以備用戶急需;

但人為因素、自然因素(如火災、雷擊、地震、空難等)、戰爭造成的故障除外。

2、售后服務資料存檔

我公司與用戶簽訂合同之后,將向用戶提供讓人滿意的售后服務。完善詳盡的技術文檔,我們即向客戶提供有關的技術文檔,其中包括提供產品合格證書、技術安裝手冊、相關施工圖紙、提供設備維護手冊和用戶手冊。

我公司有完善的服務技術流程,詳細的記錄每個客戶的資料,以及他們使用的系統產品,技術支持文件資料,維修計劃安排等。我們對每位客戶給予一種完善的跟蹤服務的責任感

3、保修期滿后的優惠服務

為保證客戶所使用我公司產品的長期穩定運行,以及免除客戶的后顧之憂,保修期滿后,我公司將提供有嘗的技術支持工作。

對于我公司的產品保修期滿后,更換所需零件按進價優惠供應,維護費用按當時市價的五折收取;而對于客戶的其它硬件、系統設備,我公司也及時(如遇意外情況)或定時(1次/每月)提供保養、保修服務,只按當時市價的六折收取服務費用,或可以與用戶簽定長期維護協議,優質優價提供服務以滿足用戶的不同需要。

我公司將免費為客戶提供系統的升級信息和改造方案,并以成本價為客戶升級,提供系統的維護服務。

我公司將根據用戶的需要,為用戶應用軟件升級提供服務,開發費用只收取人工費。可采用上門或辦班的形式,定期或非定期的為用戶提供免費的相關技術培訓、入門指導。

4、服務及投訴熱線

我公司會安排專業的技術服務人員定期(1次/每月)采用上門或電話的形式進行質量跟蹤,以保持與用戶的良好溝通,從而保證用戶系統正常運行。對于上門服務的技術人員可以由用戶專門指定。

我們以豐富的經驗和精湛的技術作后盾,提供包括電話、傳真、網絡、現場、Internet電子郵件、定時訪問等一系列周密的服務,為用戶提供最完善保障。

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五、服務響應

1、服務保修期限

所有由太川公司提供的產品均提供 兩年 免費保修。

2、響應時間

我公司在 北京 設有常駐售后服務人員,負責近鄰地區售后服務工作。

我公司的服務響應時間為:30分鐘內響應,3小時內技術人員到現場(市區內),一般故障4小時內恢復正常,重大故障在24小時內恢復正常(在不缺零配件的條件下)。工作期間(星期一至星期五)為8工作小時;非工作期間為6工作小時。

3、定期維護方式

在產品保修期間內,定期派有關的技術人員到用戶方(在不對用戶妨礙的情況下)對其供應的設備進行例行的檢測以保證設備的無間斷性的正常工作。實行每月一小巡,每季一小檢,每年一大檢的維護方式。

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