海南4+1

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太川(北京)科技有限公司

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海南4+1 电话:13370147336

传真: 010-59694475

QQ: 3241708133

Email:BD@bjtaichuan。com

地址:北京市北京经济开发区荣华南路10号院荣华国际5号楼506室.

服务流程简介

一、服务概述

高质量、高效率、高标准、守信誉、服务第一是我公司一向坚持的宗旨,我公司保证选取用的系统设备其性能及所供器材的产品质量符合国家《产品质量法》及公安部门安全技术防范管理办公室所颁的标准,是通过省公安厅质量检验并获推荐的产品。

“以科学的管理提升企业,以高质的产品服务客户”是我公司的质量方针。用户的期望就是公司追求的目标;科技和管理并举,创造“四个一流”是公司努力的方向(四个一流是指:一流技术、一流管理、一流产品、一流服务)。我公司制定严格的《质量检验管理细则》进行严格的质量考核,落实质量职能,实行全过程预防和控制,实行自检、互检和专检三检制,确保产品质量,竭诚服务客户。

二、售前服务支持

1、项目背景了解

我公司会根据客户的要求,指派专人去工地现场勘察,将详细的资料记录备档。

2、提供详细、准确的设计方案

根据我公司专业技术人员的现场勘察情况,设计出合理高效的方案(设计过程中及时与客户沟通落实),其中包括技术文字方案,产品设备参数,项目的系统图和施工图等等配套资料。

3、提供配套资料

及时提供给客户所需的产品资料(其中包括产品宣传彩页,样板机,展板等)

三、售中服务支持

1、实施完善的服务培训计划

“兵马未动,培训先行”。让客户更好的掌握基本的实践操作经验,为后期工作的顺利开展起到先决作用。为全面的完善太川系统的服务体系,我公司将针对不同的客户实施不同的培训计划。

①、培训对象:施工人员、维修人员或技术工程师、物业管理人员或保安人员、普通业主;

②、技术指导培训:

施工人员:可视对讲系统原理,系统组织框架,布线规格要求,施工过程中注意事项,接线的要求,管槽的选择等等;

维修人员或技术工程师:系统的原理,各各设备的功能及技术参数,系统的调试,常见设备故障的检测方法及维修等等;

物业管理人员或保安人员:管理中心操作的方法,管理级别及权限的设置,操作注意事项等等;

普通业主:室内机和门口机的技术参数,功能以及详细的操作方法等等。

针对不同的培训对象实施不同的培训课程,根据培训对象的接受能力适当延长培训时间,也可以根据客户的要求做针对性的培训课程。

2、施工过程的技术指导和配合

为使用户得到全面、具体、深入、准确的技术服务,在工程实施过程中,我公司安排专人负责项目的进度情况,及时给予技术指导工作,且配合设备的安装调试工作。

四、售后服务承诺

1、保修期内服务范围

配件及设备因质量问题或提前老化,不能正常使用;

海南4+1配件或设备的性能、功能不符合产品指标;

海南4+1网络配置产品不能在网络中正常使用;

因太川工作人员安装不当,造成配件或设备故障;

收费维修的设备在指定的保修期内出现相同原因故障;

太川公司销售或开发的系统、应用软件故障;

如因我方原因造成设备待修时间过长,为确保用户系统正常运行, 我公司将提供相应备件或替代件以备用户急需;

但人为因素、自然因素(如火灾、雷击、地震、空难等)、战争造成的故障除外。

2、售后服务资料存档

我公司与用户签订合同之后,将向用户提供让人满意的售后服务。完善详尽的技术文档,我们即向客户提供有关的技术文档,其中包括提供产品合格证书、技术安装手册、相关施工图纸、提供设备维护手册和用户手册。

我公司有完善的服务技术流程,详细的记录每个客户的资料,以及他们使用的系统产品,技术支持文件资料,维修计划安排等。我们对每位客户给予一种完善的跟踪服务的责任感

3、保修期满后的优惠服务

为保证客户所使用我公司产品的长期稳定运行,以及免除客户的后顾之忧,保修期满后,我公司将提供有尝的技术支持工作。

对于我公司的产品保修期满后,更换所需零件按进价优惠供应,维护费用按当时市价的五折收取;而对于客户的其它硬件、系统设备,我公司也及时(如遇意外情况)或定时(1次/每月)提供保养、保修服务,只按当时市价的六折收取服务费用,或可以与用户签定长期维护协议,优质优价提供服务以满足用户的不同需要。

海南4+1我公司将免费为客户提供系统的升级信息和改造方案,并以成本价为客户升级,提供系统的维护服务。

我公司将根据用户的需要,为用户应用软件升级提供服务,开发费用只收取人工费。可采用上门或办班的形式,定期或非定期的为用户提供免费的相关技术培训、入门指导。

4、服务及投诉热线

我公司会安排专业的技术服务人员定期(1次/每月)采用上门或电话的形式进行质量跟踪,以保持与用户的良好沟通,从而保证用户系统正常运行。对于上门服务的技术人员可以由用户专门指定。

我们以丰富的经验和精湛的技术作后盾,提供包括电话、传真、网络、现场、Internet电子邮件、定时访问等一系列周密的服务,为用户提供最完善保障。

联系热线:010-59694495

五、服务响应

1、服务保修期限

所有由太川公司提供的产品均提供 两年 免费保修。

2、响应时间

我公司在 北京 设有常驻售后服务人员,负责近邻地区售后服务工作。

我公司的服务响应时间为:30分钟内响应,3小时内技术人员到现场(市区内),一般故障4小时内恢复正常,重大故障在24小时内恢复正常(在不缺零配件的条件下)。工作期间(星期一至星期五)为8工作小时;非工作期间为6工作小时。

3、定期维护方式

海南4+1在产品保修期间内,定期派有关的技术人员到用户方(在不对用户妨碍的情况下)对其供应的设备进行例行的检测以保证设备的无间断性的正常工作。实行每月一小巡,每季一小检,每年一大检的维护方式。

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